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Preguntas frecuentes
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¿Qué es Monetae?Monetae es una casa de intercambio digital regulada por el Banco Central de la Reserva del Salvador, que se basa en la filosofía de banca privada para ofrecer servicios financieros de forma exclusiva y personalizada.
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¿Dónde se encuentra Monetae?Monetae se encuentra ubicada en La República del Salvador.
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¿Cómo puede editar o quitar el título de las preguntas frecuentes?Puedes editar el título desde la pestaña de opciones en la app. Si no quieres mostrar el título, desactiva la opción desde 'Información a mostrar'.
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¿Cuál es el principal objetivo de Monetae?Su principal objetivo es favorecer el patrimonio de nuestros clientes a través de una experiencia única que le brinde seguridad y confianza.
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¿Cuáles son los servicios de Monetae?Monetae ofrece los siguientes servicios: ● Comercio OTC de activos digitales ● Activos tokenizados ● Tokenización de proyectos
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No recibo los correos de transacciones ¿Qué puedo hacer?Se debe revisar la carpeta de correo no deseado o spam dentro del correo electrónico registrado en la cuenta. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico.
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¿Cuáles son los límites/niveles para fondear mi cuenta o retirar?Nivel 1: $50.000 - $1.000.000 USD. Frecuencia: Diaria o acumulada mensual Nivel 2: $1.000.000 - $5.000.000 USD. Frecuencia: Diaria o acumulada mensual Empresarial: $5.000.000 USD o superior. Frecuencia: Diaria o acumulada mensual Para información más detallada visita nuestros Términos y Condiciones
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¿Por qué solicitan documentación oficial al verificar mi perfil?Monetae es una institución financiera la cual requiere identificar a todos los usuarios que se registran en nuestra plataforma por medio del KYC o Conozca su Cliente, para cumplir con la normatividad aplicable en materia de Lavado de dinero y Financiamiento al Terrorismo.
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¿Puedo hacer uso de los productos que ofrece Monetae si no vivo en El Salvador?Es posible siempre y cuando en tu país no existan restricciones. Revisa nuestros términos y condiciones para conocer la lista de países a quienes ofrecemos nuestros servicios.
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¿Cómo puedo comprobar que mi transacción se realizó con éxito?Dependiendo el medio o mecanismo de transferencia que hayas utilizado, Monetae te hará llegar una notificación a través de sus canales oficiales de comunicación.
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¿Cuáles son las formas de transferencia en Monetae?Transferencia bancaria o activos digitales.
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¿Qué es el OTC de Monetae?El OTC de Monetae es un servicio premium que permite el intercambio de activos digitales por bloques. La mesa OTC de Monetae proporciona servicios de ejecución y liquidación que son discretos, seguros y competitivos.
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¿Cuál es el mínimo de compra o venta en el OTC de Monetae?Dependiendo del Nivel de cuenta, puedes operar desde 50,000 USD hasta 10,000,000 USD o superior.
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¿Qué beneficios obtengo al realizar OTC con Monetae?Realizamos operaciones de intercambio con tarifas competitivas de forma segura, acompañamiento especial, atención personalizada y discrecional.
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¿Cómo funciona el OTC de Monetae?Realizar operaciones de intercambio con nosotros es muy sencillo, sólo debes enviarnos tu solicitud y uno de nuestros ejecutivos te atenderá para realizar tus operaciones.
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¿De qué forma Monetae protege los fondos de los usuarios?Además de todos los mecanismos y controles KYC, KYT y PLD, contamos con una Fianza de Fiel Cumplimiento hasta por un monto de cuatrocientos mil dólares, por la recepción y uso de los fondos proporcionados. Ver nuestros términos y condiciones.
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¿Cuáles son los activos digitales habilitados para realizar operaciones OTC?Operamos con los principales activos digitales: Bitcoin, Ether, USDT, USDC, XRP, entre otros.
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¿Qué divisas están habilitadas para realizar operaciones OTC?Nuestras operaciones en divisas se realizan con dólares estadounidenses.
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¿Qué tipo de intercambios soporta el OTC?Las operaciones que se pueden realizar son entre activos digitales y de divisas a activos digitales (o viceversa).
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¿Cuál es la tarifa qué cobra Monetae por cada operación OTC?Nuestra tarifa estándar es de 3% para el Nivel 1 y 2.5% para Nivel 2.
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¿En qué horario opera el OTC de Monetae?Todas las solicitudes pueden ser recibidas en cualquier día y horario.
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